Condiciones generales de contratación aplicables a la compra de productos y servicios en www.dearsinears.com.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan la relación comercial entre Inear Professional Sound Devices S.L y las personas usuarias (en adelante, el «Cliente») que adquieran productos o servicios a través del sitio web www.dearsinears.com (en adelante, la «Web»). La realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de estas Condiciones, así como del Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies.
La Web ofrece la venta y el asesoramiento de monitores in-ear (IEMs) a medida y universales, puntas a medida, accesorios y servicios relacionados. Una parte de los productos son fabricados a medida y personalizados a partir de la impresión del oído del Cliente y de sus especificaciones, lo que implica particularidades en materia de plazos, desistimiento y devoluciones que se detallan más abajo. Las imágenes y descripciones tienen carácter orientativo; los acabados personalizados pueden presentar variaciones propias de un producto hecho a mano.
El proceso habitual comprende: (1) asesoramiento y elección del modelo; (2) reserva de cita y toma de la impresión del oído, en Madrid o con un audiólogo colaborador; (3) elección de modelo, color y acabado, y confirmación del pedido y del precio final; y (4) fabricación por Custom Art y entrega. La confirmación del pedido por parte del Cliente y su aceptación por parte del titular perfeccionan el contrato de compraventa.
Los precios mostrados en la Web se expresan en euros (€). Junto al precio se indica si figura con o sin IVA; el importe final a pagar incluye el IVA aplicable conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío, cuando corresponda, se informan antes de la confirmación del pedido y no están incluidos en el precio del producto salvo indicación expresa. El titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; se aplicará el precio vigente en el momento de formalizar el pedido.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria en euros. Al formalizar el pedido se facilitan los datos e instrucciones. Tratándose de productos fabricados a medida, la fabricación no se inicia hasta que la transferencia queda confirmada en la cuenta del titular.
Se realizan envíos a toda España. El coste de envío, cuando aplique, se comunica antes de cerrar el pedido. Al tratarse de productos a medida, el plazo de entrega se compone del tiempo de fabricación de Custom Art más el transporte, y se facilita una fecha estimada al confirmar el pedido. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al titular (fabricación, agencia de transporte, etc.). Es imprescindible facilitar un teléfono móvil de contacto para la entrega.
Con carácter general, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Excepción — productos a medida: de acuerdo con el artículo 103 de dicha Ley, no cabe el derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que los IEMs a medida y demás productos personalizados se fabrican específicamente para el oído y las preferencias del Cliente, no admiten desistimiento ni devolución una vez iniciada su fabricación, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad.
Los productos cuentan con la garantía oficial de Custom Art de 1 año frente a defectos de fabricación, así como con la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa de consumo. El titular presta además soporte y servicio de reparación. Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso indebido, accidentes, humedad, manipulación por terceros o desgaste normal.
Los productos fabricados a medida y personalizados no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o falta de conformidad. Si un producto no personalizado se recibe en mal estado o con un defecto, el Cliente deberá comunicarlo a través del apartado de contacto a la mayor brevedad, y se le facilitarán las instrucciones para su tramitación. Una vez comprobado el estado, se procederá a la reparación, sustitución o reembolso que corresponda.
El titular no será responsable de las incidencias derivadas de un uso inadecuado de los productos ni de causas de fuerza mayor. Nada en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad del titular en aquello que no sea legalmente excluible conforme a la normativa aplicable, en particular frente a consumidores.
Los datos personales facilitados para la gestión de pedidos se tratan conforme al RGPD y a la normativa aplicable. Puede consultar el detalle en nuestra Política de privacidad.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En las relaciones con personas consumidoras será de aplicación el fuero que legalmente corresponda. Asimismo, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, se informa de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: julio de 2026. Para cualquier duda sobre tu compra, contáctanos o consulta Cómo comprar.